شفافیت، بخشی از اعتماد است.
در تندیس تلاش می‌کنیم پیش از ثبت هر خدمت، اطلاعات لازم درباره روند درمان، هزینه، شرایط استفاده و الزامات مربوط به آن را به‌صورت شفاف در اختیار مراجع قرار دهیم.
با این حال، در صورت بروز شرایطی که منجر به درخواست بازگشت وجه شود، درخواست مراجع مطابق ضوابط زیر بررسی خواهد شد.
۱. اصل کلی بازگشت وجه
بازگشت وجه با توجه به نوع خدمت، میزان استفاده از خدمات، شرایط پرداخت و وضعیت پرونده مراجع بررسی می‌شود.
هر درخواست بازگشت وجه باید از طریق پذیرش یا واحد مالی تندیس ثبت شود و پس از بررسی، نتیجه به مراجع اعلام خواهد شد.
۲. لغو نوبت و هزینه رزرو
در برخی خدمات تخصصی، به‌منظور رزرو زمان پزشک، اتاق درمان یا تجهیزات، ممکن است مبلغی به‌عنوان بیعانه یا پیش‌پرداخت دریافت شود.
شرایط استرداد یا انتقال این مبلغ، با توجه به نوع خدمت و شرایط اعلام‌شده هنگام رزرو تعیین خواهد شد.
در صورت اطلاع‌رسانی به‌موقع برای لغو یا جابه‌جایی نوبت، درخواست مراجع مطابق شرایط همان خدمت بررسی می‌شود.
۳. خدماتی که هنوز انجام نشده‌اند
چنانچه مبلغ خدمتی پرداخت شده باشد اما خدمت هنوز آغاز نشده باشد، درخواست استرداد وجه قابل بررسی است.
در این شرایط، پس از بررسی سوابق پرداخت و شرایط رزرو، مبلغ قابل استرداد توسط واحد مالی مشخص و طبق فرآیند مجموعه پرداخت خواهد شد.
۴. خدماتی که بخشی از آن انجام شده است
در صورتی که مراجع از یک خدمت، دوره یا پکیج استفاده کرده باشد و سپس درخواست بازگشت وجه داشته باشد، مبلغ خدمات انجام‌شده از مبلغ پرداختی محاسبه و کسر خواهد شد.
در صورت وجود مانده قابل استرداد، مبلغ مربوطه پس از بررسی پرونده و سوابق مالی به مراجع بازگردانده می‌شود.
۵. پکیج‌ها و خدمات چندجلسه‌ای
در خدمات و پکیج‌های چندجلسه‌ای، شرایط بازگشت وجه بر اساس تعداد جلسات استفاده‌شده، خدمات ارائه‌شده و شرایط اختصاصی همان پکیج محاسبه خواهد شد.
در صورتی که برای پکیج شرایط خاصی هنگام خرید اعلام شده باشد، همان شرایط ملاک بررسی درخواست خواهد بود.
۶. تغییر نظر یا انصراف از ادامه درمان
در صورتی که مراجع پس از انجام بخشی از فرآیند درمان، صرفاً به دلیل تغییر تصمیم شخصی یا عدم تمایل به ادامه درمان درخواست بازگشت وجه داشته باشد، موضوع بر اساس میزان خدمات دریافت‌شده و شرایط همان خدمت بررسی می‌شود.
درمان‌هایی که به‌طور کامل انجام شده‌اند، صرفاً به دلیل عدم رضایت از نتیجه مورد انتظار، مشمول بازگشت خودکار وجه نخواهند بود.
نتایج خدمات زیبایی و درمانی می‌تواند با توجه به شرایط فردی هر شخص متفاوت باشد و هیچ نتیجه‌ای خارج از مواردی که توسط پزشک یا متخصص توضیح داده شده، تضمین نمی‌شود.
۷. موارد مرتبط با شرایط پزشکی
چنانچه پس از پرداخت هزینه و پیش از انجام درمان، پزشک یا متخصص تشخیص دهد که انجام خدمت برای مراجع مناسب یا ایمن نیست، موضوع از نظر مالی بررسی خواهد شد و در صورت وجود مبلغ قابل استرداد، مطابق شرایط خدمت اقدام می‌شود.
در مواردی که درمان به دلایل پزشکی متوقف یا تغییر داده شود، تصمیم‌گیری مالی با توجه به خدمات انجام‌شده و شرایط پرونده صورت خواهد گرفت.
۸. محصولات و اقلام مصرفی
محصولات، اقلام بهداشتی یا مواردی که پس از تحویل توسط مراجع باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، در صورت عدم وجود ایراد یا مغایرت، مشمول بازگشت وجه نخواهند بود.
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا مشکل در محصول تحویلی، موضوع توسط مجموعه بررسی و در صورت احراز، مطابق ضوابط مربوط اقدام خواهد شد.
۹. نحوه درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، مراجع می‌تواند از طریق پذیرش یا راه‌های ارتباطی رسمی تندیس درخواست خود را ثبت کند.
پس از ثبت درخواست:
۱. اطلاعات پرداخت و پرونده بررسی می‌شود.
۲. میزان خدمات دریافت‌شده مشخص می‌شود.
۳. شرایط اختصاصی خدمت بررسی می‌شود.
۴. مبلغ قابل استرداد، در صورت وجود، تعیین می‌شود.
۵. نتیجه بررسی به مراجع اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت وجه، پرداخت از طریق روش مالی مورد تأیید مجموعه انجام خواهد شد.
۱۰. شفافیت در هزینه‌ها
تندیس متعهد است هزینه خدمات و شرایط مالی مربوط به آن را تا حد امکان پیش از انجام خدمت به مراجع اعلام کند.
در صورت وجود هزینه‌های جانبی یا شرایط خاص، این موارد باید پیش از دریافت خدمت به اطلاع مراجع برسد.
۱۱. ارتباط با واحد مالی
در صورتی که درباره مبلغ پرداختی، شرایط بازگشت وجه یا نحوه محاسبه آن پرسشی داشته باشید، می‌توانید موضوع را از طریق پذیرش یا واحد مالی تندیس پیگیری کنید.
ما تلاش می‌کنیم تمامی درخواست‌ها با احترام، شفافیت و بدون تبعیض بررسی شوند.
تعهد تندیس
هدف ما تنها ارائه خدمات زیبایی نیست؛
بلکه ایجاد رابطه‌ای بلندمدت بر پایه اعتماد، احترام و شفافیت با مراجعین است.
به همین دلیل، فرآیندهای مالی تندیس نیز مانند خدمات درمانی و زیبایی مجموعه، بر پایه شفافیت و مسئولیت‌پذیری طراحی شده‌اند.
تندیس؛ زیبایی به ظرافت، اعتماد به اصالت.